本报讯记者朱迪近来，市民张先生向与本报协作的市民信箱“市民热线”反映，自家的惠普(微博)打印机送官方修理中心修理后，打印功用尽管回到正常状况，但之前一向正常运转的扫描功用却呈现了问题，张先生以为这是在修理进程中所形成的。对此，惠普修理服务中心表明，无法确认扫描功用损坏是由他们修理服务中心形成，但为了用户的满意度，赞同帮张先生免费修理好。
据张先生介绍，由于家中现已过了保修期的惠普打印一体机，在运用的进程中呈现反常动静，就于9月26日送至坐落宣化路上的惠普修理服务中心修理。但张先生10月16日把它拿回家后又发现，尽管打印功用回到正常状况，但之前一向正常的扫描功用却没方法运用，“显示屏上一向呈现scannererror的字样。”第二天，张先生又将该打印机送回了惠普修理服务中心。
“之前都很好用的扫描功用，怎样会在修理后就呈现一些显着的反常问题了？”张先生表明，在第一次修理时，客服人员并未在“送修记载单”上记载打印机还存在其他问题。“毛病肯定是在修理进程中形成的，修理费用理应由修理服务中心来承当。”
但是，惠普修理服务中心却以为张先生的说法无据可循，“对方称无法确认扫描功用损坏是他们形成的，因而让我自行出资修理，费用是350元。”两边其时未就此事达到一致意见，张先生就将打印机留在了修理服务中心。
记者随后联系了惠普客服中心的工作人员，对方称：“从头到尾无法确认扫描功用损坏是由他们修理服务中心形成，但为了用户的满意度，赞同帮张先生免费修理好。”